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为深入学习贯彻第十一次全国归侨侨眷代表大会精神和全国调解工作会议精神，提高全国侨联调解组织、调解员实务能力，不断增强维护侨益水平，11月24日上午，中国侨联权益保障部组织全国侨联系统的维权干部、调解组织和调解员参加了最高人民法院立案庭举办的在线调解实务工作第三季第十期培训。中国人民大学法学院副教授彭小龙 以《调解人的角色与基本沟通技巧》为题进行讲解，达到了良好的培训效果。现将部分调解员学习感想摘编如下：

黑龙江省哈尔滨市侨联调解员李光参加培训后表示：参加了本次培训，我学习了解调技巧与方法，使我对调解员的角色有了更清晰、更深刻的认识。彭小龙副教授在讲解沟通技巧时，强调要把人与问题分开，与当事人沟通，聆听其诉求，做到相互尊重、换位思考；着眼于利益而非立场，避免针锋相对的与利益无关的内容；提出互相得益的调解方案，选择特定的突破口来扩大双方共识；灵活使用客观标准,尽可能寻找和采用法律法规、法院判决、社会公理、成本与效率等客观标准。这些都让我受益良多，我会将学习到的调解技巧运用到工作中，补齐短板，查漏补缺，不断完善和做好今后工作。

四川省达州市宣汉县侨联调解组织负责人赵亮参加培训后表示：本期培训内容系统全面，干货满满，是一场侨联调解员业务提能的“培训大餐”，对基层侨联纠纷调解工作具有很强的指导性和可操作性。在今后的工作中，我们将认真倾听侨意、述说侨声、回应侨问、答好侨卷，用心用情服务好侨界群众，努力做好新形势下的纠纷调解和为侨服务工作，切实让侨界群众感受到“娘家人”的温暖。

陕西省渭南市侨联调解员种绪良参加培训后表示：人民调解具有扎根基层、分布广泛、方便快捷、不伤感情的特点，其中调解员的角色十分重要。通过参加这次培训，我认识到构建调解员的角色要重视两方面：一是学会沟通，通过沟通赢取信任，促使当事人愿意相信调解员从而更好地了解当事人的需求。二是学会判断，从多样且复杂的客观标准中寻找与当事人达成合意的契机，并通过信任输出，促成与当事人的合作。通过本次培训我收获颇多，以后会将相关技巧更好地运用到实务中。

江苏连云港市海州区路南街道侨联调解员黄龙参加培训后表示：通过培训，让我体会到作为一名侨联调解员要热爱本职工作，具备为人民服务的思想品质和优良作风；要学懂弄通相关法律和涉侨政策，使自己业务水平和工作能力能够胜任纠纷化解工作，在矛盾纠纷的调解过程中，要始终贯穿和体现法律精神，依法依规调解纠纷；要乐于奉献，无怨无悔，不怕困难，综合运用各种调解技巧，努力推动矛盾双方在自觉自愿的基础上和解。